Política de Devoluções e Trocas – JP Store

Na JP Store, prezamos pela qualidade dos produtos que oferecemos e pela satisfação dos nossos clientes. Para garantir uma experiência de compra tranquila e sem surpresas, desenvolvemos nossa Política de Devoluções e Trocas conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nossa prioridade é garantir a transparência e facilitar todo o processo de troca ou devolução quando necessário.

Condições Gerais

Utilizamos tecnologia de ponta para a fabricação e distribuição dos nossos produtos, sempre com foco na qualidade e no atendimento às expectativas de nossos clientes. Com o compromisso de manter nossa credibilidade, adotamos a política de troca, devolução e arrependimento conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê a desistência da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, quando a compra é realizada fora do estabelecimento físico.

Política de Troca, Devolução e Arrependimento

Direito de Arrependimento: O direito de arrependimento se aplica quando a compra é feita fora de um estabelecimento físico, ou seja, via internet. O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para manifestar o interesse de desistir da compra, sem necessidade de justificar a razão da devolução.

• Condições para devolução: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso inadequado ou danos (ex.: amassados, arranhões, oxidação ou utilização de acessórios não originais). A devolução deve ser feita com a embalagem original intacta, pois aceitamos devoluções apenas quando o item e a embalagem estão em perfeitas condições.

• Troca e Reembolso: Se o produto devolvido estiver dentro das condições mencionadas, a troca será realizada, caso o item esteja disponível em estoque. Se não houver a disponibilidade, o cliente poderá:

  • Escolher outro produto de igual ou maior valor, com ajuste de preço, ou
  • Optar pela restituição do valor pago ou crédito na loja para futuras compras.

Procedimento:

• O cliente deve informar a desistência ou solicitação de troca via e-mail para contato@jpstorekids.com.br, e nosso time orientará sobre os próximos passos. Após o recebimento do produto no nosso centro de distribuição e a conferência das condições de devolução, entraremos em contato para resolver a solicitação.

Restituição de valores:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo de reembolso depende da política da operadora, geralmente ocorrendo na fatura seguinte ou na posterior.
• PIX: solicitação de reembolso será efetuada via pagamento por PIX em até 15 dias úteis.

Atenção: Não aceitamos solicitações de troca ou devolução de produtos sem comunicação prévia ao nosso atendimento, fora do prazo ou com itens/acessórios faltando.

Política de Defeitos

Se o produto adquirido apresentar defeito de fábrica, a JP Store se responsabiliza por repará-lo ou substituí-lo, conforme as seguintes condições:

• Prazo de solicitação: O cliente deve entrar em contato conosco dentro de 7 (sete) dias após o recebimento do produto para comunicar o defeito.
• Procedimento: O cliente deve enviar fotos do produto com defeito para análise. Nossa equipe irá orientá-lo sobre como proceder com a devolução ou troca do item defeituoso.
• Exclusões: Não serão aceitos produtos com danos causados por uso inadequado (ex.: queimados, danificados, modificados).

Custos de Frete

• Dentro do prazo de 7 dias: O cliente não terá custos com frete para devolução ou troca.
• Após o prazo de 7 dias: O cliente será responsável pelo custo do frete de devolução, exceto quando o defeito for constatado.

Vale-Troca

Se preferir, o cliente pode optar por um Vale-Troca no valor total pago pelo produto. Esse vale pode ser usado em compras futuras e tem as seguintes características:

• Validade: O vale expira em 1 ano a partir da data de emissão.
• Uso exclusivo: O vale é vinculado ao CPF do comprador e não pode ser transferido para outra pessoa.
• Diferença de valor: Se a compra com o vale for de valor superior ao do vale, a diferença pode ser paga por cartão de crédito ou boleto bancário. Se o valor da compra for inferior, a diferença ficará como crédito para futuras compras.

Importante

• Devolução sem autorização: Nenhuma devolução ou troca será aceita sem a devida autorização da nossa equipe de atendimento ao cliente.
• Recusa de entrega: Caso o cliente deseje desistir da compra após a emissão da nota fiscal, basta recusar a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição, a restituição será processada.

A JP Store se compromete a facilitar todo o processo de troca, devolução ou reembolso, proporcionando uma experiência de compra tranquila e segura. Para mais informações ou dúvidas, entre em contato conosco pelo SAC.

Contato:

• E-mail: contato@jpstorekids.com.br
• WhatsApp: (81) 4141-8036

Estamos sempre prontos para atender você com o melhor serviço!